佛山双鹿空调维保公司2022已更新（今天/资讯）

(一)服务承诺

1、坚决执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国购物者权益保护法》及《部分商品修理、替换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为购物者提供的快速服务。

2、设立服务咨询、投诉热线（作业时间：星期一至星期五8:30-17:30）。

3、购物者报装、报修后与购物者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（购物者要求另订时间的除外）；

根据《中华人民共和国购物者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》及其《部分商品修理替换退货责任规定》的有关要求，购物者购买万家乐热水器家用电器产品后根据如下规定享受三包服务服务。

双鹿空调期间是免费修理的。但是如果出现以下情况需要收费修理：

1、 无包修凭证及有效或有效购买凭证的；

2、 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

3、 购物者因使用、维护、保管不当造成损毁的；

4、 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损毁的；

5、 处理品、已超过包修期的洗衣机；

非双鹿空调电器的特约服务网点所安装、修理造成损毁的（包括购物者自行安装或拆动修理的）。

不属于免费业务范围的提醒说明

①无法出示三包凭证；

②三包凭证（含）型号与修理型号不符或者涂改的；

③购物者因使用、维护、保管不当造成损耗的；

④未经本公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动导致的损耗；

⑤超过三包有效期，经修复仍可持续使用；

⑥因不可抗力造成伤害的；

⑦非双鹿空调服务商拆动造成损毁的； 符合以上情况，如用户同意缴费，网点能为用户提供有偿服务，收费应按斯顿洗衣机公司规定的收费指导价格标准执行。

双鹿空调修理注意要点

一、通过查询正规售后

购物者在选择售后修理服务时，不论是不是在保质期内，都要所购品牌的服务网点，不要轻信制冷搜索出来的所谓“修理”，因为“李鬼”修理点经常打着“品牌”旗号，用逼真的“假”网站忽悠购物者。网上的400电话也不一定是品牌家用电器的客服热线。购物者应从空调说明书或售后服务手册上查找服务联系方式，或直接联系电器经营者为购物者提供维保人员电话。

二、查询修理企业营业执照

购物者在选择家用电器修理企业时，应事先查验该家用电器修理企业是不是具有营业执照，是不是具有有关资质。购物者可以登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和有关信用记载。

三、查看维保人员是不是正规

正规家用电器维保人员上门时，一般会着公司统一服装、佩戴工作牌，以便接受监督。购物者要查看维保人员的工作证、工单和修理单据等信息，如对维保人员身份有质疑，欢迎来电详谈家用电器连锁企业、品牌售后来核实其身份。

四、了解修理项目收费标准

确认修理企业和维保人员身份之后，要详细了解有关修理项目的收费标准及其能否出具正规等事项，如有需要时可向客服寻求技术指导，并了解的价格收费标准。在了解清楚之前，不要着急付款。谨防各类“修理、过度修理”。部分不良商家会在修理流程中虚构故障，借此抬高修理费用，或者修理配件以次充好或谎称进口材料，借机收取高昂费用。

五、获得并留存好修理凭证

家用电器修理企业在提供修理服务时，必须向购物者提供修理服务凭证和收费，修理服务凭证应如实填写修理服务项目、修理详细情况等内容。而“李鬼”修理点大多是个人，因此无法提供，也没有印制专门的修理服务凭证。

6、权益受到侵害依法

如果购物者在家用电器修理服务流程中遇到小病大修、小件大换、漫天要价等行为，购物者要收集好证据，先与修理企业协调解决.

特别提示：以下情况之一的不属于包修范围，点可按本手册有关规定实行收费修理：购物者因使用、、保管不当造成损毁的；点所安装、修理造成损毁的（包括购物者自行安装或拆动修理的）；无包修凭证或有效购买凭证的。4空调还在1美的空调有自己的线上台，因采购的美的产品不喜爱而导致的退换货，能直接联系进行解决。2空调不制冷能直接联系美的，查询是设置的问题还是空调本身的问题。3空调器因为本身原因，不良，感应器等出现的问题，的。

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